Forniture luce e gas: attenzione alle polizze “Go On” nascoste nei contratti

Nelle forniture di luce e gas si nasconde un’insidia sempre più diffusa: le polizze assicurative non richieste, spesso associate al nome Go On, che vengono attivate a insaputa del consumatore durante telefonate apparentemente ordinarie. Il fenomeno delle truffe telefoniche sta assumendo proporzioni allarmanti in Italia, colpendo migliaia di utenti ignari che si ritrovano con addebiti sul conto corrente per contratti mai sottoscritti consapevolmente. Capire come funziona il meccanismo, come riconoscerlo e come difendersi è oggi più urgente che mai.

Come funziona la truffa: polizze Go On nascoste nei contratti luce e gas

Il meccanismo è subdolo ma segue uno schema preciso. Tutto inizia con una telefonata non sollecitata: l’operatore si presenta come rappresentante del proprio fornitore energetico, dell’ARERA (l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) o di un ente istituzionale. Il pretesto è allettante: un rimborso sulla bolletta, una tariffa agevolata, un’offerta esclusiva su luce e gas.

In realtà, l’obiettivo della chiamata è duplice:

• Raccogliere dati personali e bancari del consumatore.
• Ottenere un consenso — spesso manipolato — per attivare una polizza assicurativa a pagamento, come quelle commercializzate sotto il marchio Go On.

Un consumatore ha raccontato: “Mi hanno promesso un rimborso sulla bolletta, ma alla fine mi sono ritrovato con un addebito per una polizza che non avevo mai richiesto“. Storie come questa si ripetono in tutta Italia, con importi che variano da pochi euro mensili a cifre più consistenti, prelevate direttamente dal conto corrente.

Le tecniche più usate per aggirare il consenso

Le pratiche commerciali scorrette contestate a Go On e ai call center che operano per suo conto si articolano in più modalità:

• Manipolazione delle registrazioni audio: frasi pronunciate dal consumatore in contesti diversi vengono riassemblate per simulare un consenso esplicito.
• Uso improprio dei codici OTP: il consumatore riceve un codice monouso sul proprio telefono — presentato come verifica di identità o conferma di un rimborso — che in realtà funge da firma digitale per l’attivazione del contratto.
• Contratti allegati alle forniture energetiche: la polizza viene inserita come clausola accessoria in un contratto di fornitura luce o gas, senza che l’utente ne comprenda la portata economica.
• Pressione psicologica e urgenza artificiale: l’operatore insiste sulla scadenza imminente dell’offerta per impedire una riflessione consapevole.

La risposta di Go On e il problema dei call center esterni

Nonostante le crescenti segnalazioni, la risposta ufficiale di Go On è stata ambigua. L’azienda ha ammesso di affidarsi a call center esterni per l’acquisizione di clienti, riconoscendo che alcune pratiche potrebbero non rispettare gli standard qualitativi promessi. Tuttavia, queste rassicurazioni non sono bastate a fermare l’ondata di reclami.

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Molti consumatori si trovano così a dover affrontare una doppia battaglia:

1. Ottenere il rimborso dalla propria banca per gli addebiti non autorizzati.
2. Resistere alle pressioni delle società di recupero crediti, che insistono sul pagamento delle somme contestate come se il contratto fosse valido.

Come riconoscere una polizza non richiesta nella bolletta luce e gas

Spesso il consumatore si accorge del problema solo dopo settimane o mesi. Ecco i segnali da non ignorare:

• Addebiti ricorrenti sul conto corrente da parte di società sconosciute o con nomi simili a quelli del proprio fornitore energetico.
• Ricezione di documentazione contrattuale relativa a polizze assicurative mai richieste esplicitamente.
• SMS o email di conferma per servizi attivati in date in cui si è ricevuta una telefonata commerciale.
• Importi mensili fissi che non corrispondono alla normale variabilità della bolletta luce o gas.

Cosa fare se hai sottoscritto una polizza Go On senza volerlo

Se ritieni di essere stato vittima di una truffa telefonica legata a forniture luce e gas o di aver attivato involontariamente una polizza Go On, agisci subito seguendo questi passaggi:

1. Contatta immediatamente la tua banca e segnala l’addebito come non autorizzato, richiedendo il blocco dei pagamenti futuri verso quella società.
2. Invia un reclamo scritto a Go On (o alla società che ha effettuato l’addebito) tramite raccomandata A/R o PEC, esercitando il diritto di recesso e richiedendo il rimborso delle somme prelevate.
3. Presenta una segnalazione all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e al Garante della Privacy se ritieni che i tuoi dati siano stati utilizzati illecitamente.
4. Contatta un’associazione di consumatori come Altroconsumo, Codacons o Adiconsum per ricevere assistenza legale gratuita o a costi ridotti.
5. Conserva tutte le prove: estratti conto, SMS, email, eventuali registrazioni della telefonata ricevuta.

Come proteggersi dalle truffe telefoniche su luce e gas

La prevenzione resta lo strumento più efficace. Associazioni come Altroconsumo suggeriscono una serie di precauzioni fondamentali per evitare di cadere nella trappola delle polizze non richieste nascoste nei contratti di fornitura energetica:

• Non fornire mai dati personali o bancari durante telefonate non sollecitate, anche se l’interlocutore sembra rappresentare un ente ufficiale.
• Non comunicare codici OTP ricevuti via SMS a nessun operatore telefonico: nessun fornitore legittimo li richiede per telefono.
• Monitorare regolarmente i movimenti del conto corrente e segnalare immediatamente alla banca qualsiasi addebito sospetto.
• Richiedere sempre una copia scritta del contratto prima di dare qualsiasi forma di consenso, e leggerla con attenzione prima di firmare.
• Iscriversi al Registro delle Opposizioni per ridurre le telefonate commerciali indesiderate.
• In caso di dubbio, riagganciare e richiamare direttamente il numero ufficiale del proprio fornitore energetico per verificare l’autenticità della comunicazione.

Il quadro normativo: cosa dice la legge

Le pratiche commerciali scorrette descritte violano il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e le disposizioni dell’AGCM in materia di pubblicità ingannevole e vendite aggressive. L’ARERA, dal canto suo, ha emanato specifiche disposizioni per tutelare gli utenti del mercato energetico, imponendo obblighi di trasparenza contrattuale ai fornitori di luce e gas. Chi subisce una truffa ha diritto al rimborso integrale delle somme addebitate senza consenso valido, oltre alla possibilità di richiedere un risarcimento del danno.

Il caso Go On rappresenta un campanello d’allarme sulla necessità di una maggiore vigilanza nelle pratiche commerciali telefoniche. È essenziale che i consumatori acquisiscano una consapevolezza crescente sui propri diritti e adottino strategie difensive per evitare di cadere vittime di queste truffe. Allo stesso tempo, si rende necessario un intervento più deciso da parte delle autorità competenti per regolamentare il settore e tutelare gli utenti da queste forme di abuso.

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In un contesto in cui le polizze non richieste diventano un problema sempre più diffuso, la collaborazione tra consumatori, associazioni e istituzioni è fondamentale per contrastare efficacemente il fenomeno. Solo attraverso un approccio collettivo e consapevole sarà possibile arginare queste pratiche scorrette e garantire un ambiente commerciale più trasparente e sicuro per tutti.

Domande frequenti (FAQ)

Cos’è la polizza Go On e perché viene associata alle forniture luce e gas?

Go On è una società che commercializza polizze assicurative, spesso attivate tramite call center durante telefonate legate a offerte su forniture energetiche. Il collegamento con luce e gas serve come pretesto per entrare in contatto con il consumatore e raccogliere i suoi dati.

Posso annullare una polizza Go On attivata senza il mio consenso?

Sì. Hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla ricezione della documentazione contrattuale (diritto di ripensamento). Anche oltre questo termine, se il contratto è stato attivato senza un consenso valido, puoi contestarlo e richiedere il rimborso integrale degli importi addebitati.

La banca è obbligata a rimborsarmi se l’addebito non era autorizzato?

Se l’addebito è avvenuto tramite bonifico ricorrente (SDD) non autorizzato, puoi richiedere lo storno alla banca entro 8 settimane dalla data di addebito. La banca è tenuta a procedere salvo prova contraria del tuo consenso.

A chi segnalare la truffa delle polizze non richieste nelle bollette?

Puoi segnalare il caso all’AGCM (antitrust.it), al Garante della Privacy (garanteprivacy.it), all’ARERA per i profili legati alla fornitura energetica, e alla Polizia Postale in caso di frode informatica. Le associazioni di consumatori possono supportarti in tutte le fasi della segnalazione.

Come faccio a sapere se ho una polizza Go On attiva?

Controlla gli estratti conto degli ultimi 12 mesi alla ricerca di addebiti ricorrenti da società sconosciute. Verifica anche la posta (cartacea e digitale) per eventuali comunicazioni contrattuali ricevute. In caso di dubbio, contatta direttamente Go On per richiedere un elenco dei contratti a tuo nome.

Questo articolo è stato realizzato con il supporto dell'AI e sottoposto a revisione editoriale.