Turismo: 6 siti poco trasparenti su commissioni carte di credito, scatta la multa Antitrust da oltre 4 milioni

Biglietti aerei e pacchetti viaggio a prezzi lievitati a causa di commissioni poco trasparenti sulla carte di credito in sei siti specializzati in turismo online. Lo ha rilevato l’Antitrust, dopo aver concluso i procedimenti istruttori scattati in seguito alle denunce di alcune associazione dei consumatori e ad esito dello Sweep 2016, l’attività di verifica di comparatori turistici nell’Ue coordinata dalla Commissione europea. I portali coinvolti che operano come agenzie e comparatori turistici online sono www.it.lastminute.com, www.volagratis.com, www.opodo.it, www.govolo.it, www.edreams.it, www.gotogate.it.

Su questi siti internet, l’Autorità ha riscontrato la presenza di informazioni non sufficientemente trasparenti e di immediata comprensione per il consumatore, che ostacolavano l’esercizio dei relativi diritti. Le contestazioni hanno riguardato, inoltre, l’applicazione di un supplemento di prezzo in relazione alla tipologia di carta di pagamento utilizzata per l’acquisto di voli. In alcuni casi, è stata ritenuta illecita anche la previsione di un numero per l’assistenza telefonica post vendita a tariffazione maggiorata e l’assenza di un indirizzo elettronico che il consumatore può utilizzare per comunicare efficacemente con il fornitore del servizio. Per queste ragioni, L’Antitrust ha deciso di irrogare ai sei siti coinvolti sanzioni amministrative pecuniarie oltre 4 milioni di euro complessivi.

“Il settore delle prenotazioni vacanziere online è una vera e propria giungla piena di rischi e di insidie per i consumatori – afferma il presidente di Codacon, Carlo Rienzi – La carenza sul fronte delle informazioni rende difficile se non impossibile per gli utenti non solo conoscere e far valere i propri diritti, ma anche comunicare con le società in fase di post-vendita. Vi è poi la questione dei costi aggiuntivi addebitati ai consumatori all’ultimo momento, attraverso commissioni assurde e balzelli vari che rendono il prezzo finale ben più alto di quello inizialmente prospettato, con conseguente aggravio di spesa”.

In questa situazione, l’Unione Nazionale Consumatori ha stilato una guida per informare meglio i consumatori sui loro diritti.

1) Acquista solo su siti protetti da sistemi di sicurezza (riconoscibili dal simbolo di un lucchetto chiuso nella barra di indirizzo) o con sigillo Netcomm.

2) Confronta le varie offerte prima di procedere all’acquisto. Cerca online maggiori dettagli sulla reputazione del venditore.

3) Non farti prendere dalla fretta: molti siti giocano su una comunicazione emotiva, non è il caso di farsi condizionare.

4) Diffida dalle offerte estremamente vantaggiose, potrebbero essere siti che “giocano” con l’Iva o che mettono in vendita merce di incerta provenienza.

5) Non farti attrarre dallo sconto: chiediti sempre se stai acquistando quello di cui hai realmente bisogno.

6) Verifica sempre il prezzo finale: deve essere comprensivo di spese di spedizione e altri costi aggiuntivi.

7) Controlla la data di consegna in modo da essere sicuro che il tuo acquisto arrivi per tempo e che ti venga recapitato quando sei a casa.

8) Stampa sempre una copia dell’ordine e della pagina contenente l’offerta e conserva i documenti in caso di future contestazioni.

9) Scegli pagamenti con carta di credito prepagate o PayPal. Evita il bonifico e non comunicare le password e altri dati personali via email.

10) Ricordati che per gli acquisti online vale il diritto di recesso da esercitare entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.