Guasto al radar: come ottenere il rimborso per i voli cancellati

Il guasto al radar che controlla i cieli del Nord-Ovest di pochi giorni fa, ha mandato letteralmente in tilt l’intero sistema aeroportuale della regione, trasformando le partenze in una corsa ad ostacoli fatta di attese interminabili, informazioni frammentarie e, per molti, una sola certezza: la valigia rimarrà chiusa ancora per un po’.

Quando la tecnologia fa cilecca, la realtà supera la fantasia e lascia a terra migliaia di passeggeri, colpiti da un effetto domino che ha coinvolto gli scali di Milano, Torino e non solo.

Guasto radar, voli cancellati e aeroporti nel caos: un venerdì nero

A fare da protagonista, purtroppo, è stata la lunga lista di voli cancellati – ben 320 secondo le prime stime – e una marea di passeggeri bloccati, spaesati tra i gate. Tutto è partito da un guasto e malfunzionamento nella trasmissione dei dati radar tra il centro operativo Enav del Nord-Ovest e la sala di controllo, con conseguenze a cascata: voli dirottati verso scali alternativi, mentre le compagnie tentavano di riorganizzare le operazioni tra mille difficoltà.

Il risultato? Una vera e propria paralisi del traffico aereo, con ritardi che si sono sommati a cancellazioni e un clima di incertezza che ha messo a dura prova la pazienza di tutti.

Diritti passeggeri: cosa prevede il Regolamento CE 261/2004

In queste situazioni di caos, è fondamentale ricordare che i diritti passeggeri non vanno mai in vacanza. Il Regolamento CE 261/2004 stabilisce che, anche in caso di disservizi dovuti a cause eccezionali, le compagnie aeree sono tenute a fornire assistenza: pasti, bevande, sistemazione in hotel se necessario, trasferimenti da e per l’aeroporto e la possibilità di effettuare due comunicazioni gratuite.

Se questi servizi non vengono garantiti, ogni passeggero ha il diritto di chiedere il rimborso delle spese sostenute, purché sia in grado di documentarle in modo puntuale. In caso di voli cancellati, resta sempre valida la possibilità di scegliere tra il rimborso integrale del biglietto e la riprotezione su un volo alternativo, anche in data successiva. Tuttavia, essendo il guasto radar una causa di forza maggiore, non sono previste compensazioni pecuniarie supplementari.

Consigli utili e sviluppi futuri: come tutelarsi in caso di emergenza

Mentre Enav ha già avviato un’indagine per chiarire le responsabilità e TIM, coinvolta indirettamente come fornitore di servizi, si è dichiarata estranea ai fatti, il Codacons non ha perso tempo e ha presentato un esposto in Procura per interruzione di pubblico servizio.

In attesa che si faccia luce sull’accaduto, il consiglio per chi si è visto il volo cancellato è uno solo: conservare con cura tutte le ricevute delle spese extra e monitorare costantemente le comunicazioni ufficiali delle compagnie. Solo così sarà possibile far valere i propri diritti e affrontare con maggiore serenità le inevitabili complicazioni di una giornata da dimenticare, ma che potrebbe insegnare molto su quanto sia fragile l’equilibrio nei nostri cieli.