Arbitro Assicurativo: chi è e come aiuta nelle controversie

In un settore spesso percepito come opaco e farraginoso, arriva una ventata di novità destinata a cambiare le carte in tavola: stiamo parlando dell’Arbitro Assicurativo, una figura che promette di riscrivere le regole del gioco nelle controversie assicurative.

L’annuncio della sua imminente operatività ha già fatto drizzare le antenne sia agli addetti ai lavori che ai semplici consumatori, tutti accomunati dalla speranza di una maggiore trasparenza e di una procedura finalmente più snella ed economica.

Nuovo arbitro per le assicurazioni: decisioni vincolanti entro 90 giorni

La parola d’ordine, ormai sulla bocca di tutti, è innovazione. Non si tratta solo di un cambiamento di facciata, ma di una vera e propria rivoluzione nei rapporti tra assicurati e compagnie. Fino a ieri, chi si trovava invischiato in una controversia spesso doveva mettere in conto tempi biblici, costi non indifferenti e una burocrazia che sembrava fatta apposta per scoraggiare anche il più tenace dei reclamanti.

Ora, invece, con il nuovo Arbitro Assicurativo il percorso si fa tutto in discesa: basta presentare un reclamo alla propria compagnia e, se dopo 45 giorni non si riceve risposta o la risposta non convince, ecco che si può ricorrere online, sborsando solo 20 euro per il contributo spese. Una cifra simbolica, pensata proprio per garantire accessibilità a tutti.

Ma non è tutto: uno degli aspetti che più salta all’occhio è la rapidità della procedura. L’Arbitro si impegna a esaminare ogni caso entro 90 giorni, mettendo nero su bianco una decisione che non è solo un parere, ma un vero e proprio verdetto vincolante. Le compagnie assicurative, a quel punto, non potranno più tergiversare: avranno 30 giorni di tempo per adeguarsi alla decisione, senza se e senza ma. Un meccanismo che punta a ridurre drasticamente i tempi morti e a restituire fiducia a chi troppo spesso si è sentito abbandonato davanti a un muro di gomma.

Meno burocrazia, più diritti per i clienti

Non sorprende, dunque, che l’iniziativa sia stata accolta con entusiasmo dalle principali associazioni di tutela consumatori. Finalmente, dicono in coro, si intravede la possibilità di una vera parità di armi tra clienti e colossi assicurativi. La speranza è che la presenza di un arbitro terzo e imparziale possa fungere da deterrente per pratiche scorrette e spingere le compagnie a risolvere i problemi già nella fase iniziale, senza arrivare allo scontro frontale.

Un altro aspetto da non sottovalutare riguarda i possibili benefici economici. Se, come auspicato, il nuovo sistema riuscirà a sfoltire il contenzioso e a tagliare i costi legali, non è escluso che a guadagnarci siano anche i clienti, magari con premi assicurativi più bassi e una maggiore competitività sul mercato. In fondo, meno soldi spesi in avvocati e carte bollate potrebbero tradursi in polizze più convenienti e servizi più efficienti per tutti.

Naturalmente, come spesso accade quando si introduce una novità di questa portata, non mancano le voci che invitano alla prudenza. Gli esperti sottolineano l’importanza di monitorare attentamente l’efficacia del nuovo organismo e di evitare che si trasformi nell’ennesimo carrozzone burocratico. Fondamentale sarà il ruolo di IVASS, l’istituto di vigilanza che dovrà dare il via libera definitivo all’operatività dell’Arbitro e vegliare sul corretto funzionamento del sistema.

Svolta per chi ha controversie con le compagnie

Nel frattempo, però, l’attesa cresce. Il settore assicurativo italiano si trova a un bivio: da una parte la tentazione di restare ancorati a vecchie abitudini, dall’altra l’opportunità di imboccare la strada della semplificazione e della tutela effettiva dei consumatori. La sensazione diffusa è che questa volta si faccia sul serio, e che il nuovo Arbitro Assicurativo possa davvero segnare un punto di svolta. Se le promesse saranno mantenute, non sarà solo una questione di regole, ma di fiducia: quella che ogni assicurato vorrebbe poter riporre nel proprio interlocutore, senza paura di ritrovarsi schiacciato dalla macchina delle controversie assicurative.

Insomma, la partita è appena iniziata, ma i presupposti per un cambiamento concreto ci sono tutti. Ora tocca all’IVASS fare la sua mossa, e a tutti noi restare con gli occhi puntati su questo nuovo arbitro che, almeno sulla carta, promette di mettere d’accordo clienti e compagnie sotto il segno della tutela consumatori e della trasparenza.